Politique de Livraison, Retour et Remboursement

1. Livraison

1.1 Zone de livraison

Le site nuveofrance.com livre actuellement en France métropolitaine, DOM-TOM et Union européenne.
Toute commande passée en dehors de ces zones pourra faire l’objet d’une confirmation spécifique ou d’un devis adapté.

1.2 Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les délais peuvent être prolongés en cas de rupture de stock, jours fériés ou période de forte affluence.

1.3 Délais de livraison

Les délais moyens observés sont :

  • 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;

  • 5 à 10 jours ouvrés pour l’Union européenne.

  • 7 à 15 jours ouvrés pour les DOM-TOM & International

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.
Ils varient selon le poids, le volume et la destination du colis.

1.5 Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi lui permettant de suivre l’avancement de sa livraison en temps réel.

1.6 Retard ou perte

En cas de retard ou de non-réception dans un délai raisonnable, le client doit contacter le service client à :
📧 serviceclientnuveo@gmail.com
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

2. Politique “14 jours satisfait ou remboursé”

Chez Nuveo France, la satisfaction du client est une priorité.
C’est pourquoi nous offrons une garantie “14 jours satisfait ou remboursé” à compter de la date de réception de la commande.

2.1 Conditions d’éligibilité au retour

Pour bénéficier du remboursement, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande ;

  • Être neufs, non portés, non lavés, non endommagés ;

  • Être dans leur emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, protections, etc.) ;

  • Être accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions (porté, abîmé, sali, sans étiquette, hors délai, etc.) ne sera ni échangé ni remboursé.

2.2 Articles exclus

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure ;

  • Produits d’hygiène ou scellés ouverts après livraison ;

  • Cartes cadeaux ou produits numériques téléchargeables.

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Le client doit contacter le service client avant tout retour à l’adresse suivante :
📧 serviceclientnuveo@gmail.com

Après validation, il recevra les instructions de retour ainsi que l’adresse postale de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

3.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

3.3 Emballage du retour

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout produit renvoyé endommagé suite à un emballage insuffisant pourra être refusé.

4. Remboursement

4.1 Délai de traitement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.

Le client recevra un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

4.2 Type de remboursement

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

4.3 Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Produit porté, utilisé ou endommagé ;

  • Produit sans emballage d’origine ;

  • Produit retourné après le délai de 14 jours ;

  • Produit non autorisé ou non validé par le service client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit contacter le service client dans un délai de 72 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
📧 serviceclientnuveo@gmail.com

Une solution sera proposée : remplacement, échange ou remboursement intégral selon la situation.

6. Contact – Service client

📧 serviceclientnuveo@gmail.com
📍 Kaimba Kalvin
84 Avenue du Général de Gaulle
45200 Montargis – France

Notre histoire

Tout a commencé avec une idée simple, mais née d’un vrai vécu.
Nuvéo, c’est avant tout l’histoire d’un homme et de son entourage, une bande de trentenaires animés par la même envie : améliorer le quotidien face à des problèmes que beaucoup connaissent, mais que peu osent affronter vraiment.
Les débuts : une réalité, pas un concept
Avant Nuvéo, il y avait des frustrations.
Des produits qui ne tenaient pas leurs promesses. Des achats en ligne décevants. Des marques qui parlaient beaucoup… mais n’écoutaient jamais leurs clients.
C’est dans ce contexte que l’idée de Nuvéo est née : créer une marque honnête, humaine, proche de ceux qui vivent les mêmes réalités.
Pas une entreprise née dans un bureau de conseil — mais une aventure humaine, construite avec passion, essais, erreurs, et surtout, beaucoup d’écoute.
Une vision simple : faire mieux, sans compliquer
L’équipe Nuvéo, c’est une petite famille d’amis et de proches qui partagent une conviction : Chaque produit, chaque service que nous proposons est pensé pour répondre à un vrai besoin, c’est notre base de travail.
Pourquoi “Nuvéo” ?
“Nuvéo” vient du mot nouveau — une façon de symboliser le renouveau, le changement positif, et la fraîcheur dans une manière de consommer plus honnête.
C’est une marque créée par des gens ordinaires, pour des gens comme nous — ceux qui veulent mieux consommer, sans se faire avoir.
Notre mission
Chez Nuvéo, nous croyons que chaque client mérite d’être compris.
C’est pourquoi nous avons construit une marque autour de la confiance, la transparence et l’expérience.
Notre objectif est simple : proposer des produits utiles, durables, et accessibles — tout en gardant un service client humain et réactif.
Aujourd’hui et demain
Ce qui a commencé comme une idée entre amis est devenu une aventure qui grandit chaque jour, grâce à vous.
Nuvéo, c’est une marque jeune, portée par l’énergie, la sincérité et la détermination d’une génération qui veut changer les choses, pas les imiter.
Nuvéo — née d’un besoin, portée par la passion, guidée par l’humain.